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En 2016, cerca de 1200 casos de emergencias que ocurrieron en San Joaquín, Campus Oriente y Lo Contador fueron atendidos utilizando el protocolo de emergencias 5000. Este fono, al cual se accede tanto de teléfono fijo como celular, opera hace muchos años en la universidad a través de la administración de cada campus, pero desde 2011 está asociado a la atención de un equipo de enfermeras que atienden casos de emergencias relativas a salud física y a crisis de salud mental.

Sobre este tema trató la jornada sobre asuntos estudiantiles que se realizó el viernes 30 de junio, la cual lideró la directora de Salud Estudiantil, Maria Soledad Zuzulich y el Director de Asuntos Estudiantiles William Young, y en la que participaron más de 50 integrantes de Vida Universitaria, Salud y Deportes UC, y encargados de asuntos estudiantiles de varias escuelas. 

En la ocasión, Maria Soledad Zuzulich aclaró que esta atención profesional de las emergencias se realiza en todos los campus de Santiago, a excepción de Casa Central (porque está junto al servicio de urgencia del Hospital Clínico UC), de lunes a viernes, desde las 9 hrs. Los días sábado el protocolo 5000 también opera, pero son los guardias de campus quienes se hacen cargo de la emergencia. En caso de emergencia, los pasos son los siguientes:

- La persona afectada debe llamar al fono 22 354 5000. Si no puede, otra persona debe llamar.
- Al lugar acudirá el supervisor de vigilancia y una enfermera, quien hará un primer diagnóstico.
- Tras esta evaluación clínica, la enfermera puede dar el alta con indicaciones; hacer una interconsulta para que la persona afectada acuda al médico; o si es necesario la deriva a un centro asistencia (hospital público, Hospital Clínico UC u otra clínica), según la previsión de salud e indicaciones de la persona. En casos excepcionales, la enfermera también puede llamar a HELP, con el que tiene convenio la UC.

Qué hacer frente a una crisis de salud mental

Cómo enfrentar casos de estudiantes con trastornos mentales, con riesgo suicida o que sufren una crisis, también son situaciones que se abordaron durante la charla. Al respecto, la directora de Salud Estudiantil explicó que en esos casos también se debe llamar al fono 5000 y será una enfermera quién realizará el diagnóstico de salud mental general del alumno, si es necesario, aplicará un test sobre riesgo suicida y, si lo amerita, se le derivará a un servicio de urgencia psiquiátrica o se le insta a pedir hora en la UAP.

A modo de contexto, Maria Soledad Zuzulich explicó la diferencia entre trastornos de salud mental y trastornos de personalidad, detallando las características y síntomas asociados a cada trastorno (maníacos, psicóticos, antisocial, limítrofe, con crisis de ansiedad, etc.), comentando cómo identificar conductas de riesgo suicida y cómo hacer frente a alumnos que están en medio de una crisis. “El desarrollo emocional y la probabilidad de enfermar es una interacción entre la biología y la experiencia, lo cual se traduce en una estructura psíquica, que puede ser frágil o fuerte, una serie de motivaciones y estímulos. Hay que saber distinguir cuando estamos frente a un cuadro clínico agudo, que es cuando un alumno que tiene un sustrato de base, se descompensa por una situación externa compleja, de un trastorno de personalidad”, explicó.

En caso de enfrentarse a alguna de estas situaciones o algún estudiante en crisis, en un estado psicótico por ejemplo, “no hay que intentar convencerlo de lo que es real o no, procure estar acompañado(a), no enfrentarse solo a una persona en crisis. Si bien hay que intentar ser empático, usted no debe hacerse cargo emocionalmente de esa persona. Si percibe ideas suicida en alguien, hay que prestar atención a señales de sufrimiento emocional, no ignorar sus comentarios, no dejar a la persona sola y activar el protocolo de emergencias”, recomendó.

Ante las consultas de los asistentes, también se comentaron algunos casos especiales, como personas agresivas, que amenazan a otros directamente o mediante las redes sociales. También se abordó casos de alumnos con síndrome de espectro autista que pueden ser víctimas de agresiones, etc. “Si usted no puede manejar la situación o ve una situación irregular, hay que pedir ayuda y activar el protocolo 5000”, enfatizó la directora de Salud Estudiantil.


Por M. Antonieta Laporte M. / Periodista Vive la UC
Julio 2017